第六章 群体心理与行为的基础
一、名词解释
1.群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
2.群体规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。
3.正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
4.非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
5.角色：是由一定的社会地位所决定的、符合一定社会期望的行为模式。
6.角色同一性：是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
7.角色知觉：是一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。
8.角色期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。
9.角色冲突：当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。
10.群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
二、填空
1.非正式群体通过满足其成员的社会需要而发挥着重要的作用。
2.群体的正式规范是写入组织手册的，但组织中大部分规范是非正式的。
3.群体凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。
三、简答
1.群体概念的含义：
（1）群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感
（2）群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为导向
（3）群体成员具有相关的活动意识，在心理和行为上都能够认识到他人的存在
（4）属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流
（5）每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同
2.群体的类型：
（1）正式群体、非正式群体
正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。相反，非正式群体是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的
（2）命令型、任务型、利益型、友谊型群体
其中命令型和任务型群体多见于正式组织中，而利益型和友谊型群体是非正式组织的联盟
3.个体为什么加入群体：
（1）安全需要：通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感
（2）地位需要：加入一个被别人认为是很重要的群体，个体能够得到被别人承认的满足感
（3）自尊需要：群体能使其成员觉得自己活得很有价值
（4）情感需要：群体可以满足其成员的社交需要
（5）权力需要：权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现
（6）实现目标的需要：为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧和力量
4.制约群体有效性的因素：
（1）外部环境条件
①组织战略
②权力结构
③正式规范
④组织资源
⑤人员甄选过程
⑥绩效评估和奖酬体系
⑦组织文化
⑧物理工作环境
（2）群体成员资源
①能力
②性格特点
（3）群体结构
①正式领导
②群体规模
③群体构成
（4）群体任务
群体任务简化为两类：简单任务和复杂任务。复杂任务是指那些新颖而又非常规性的任务。简单任务是指常规性的、标准化的任务
5.群体规范的功能：
（1）群体行为的标准功能，它界定了群体成员的行为范围
（2）群体行为的导向功能，规划了一个人在群体中的行为方式
（3）群体行为的评价功能，评价其成员行为的效果
（4）群体行为的动力功能，群体规范可以起到督导行为的作用
6.决定群体规范重要性的因素：
（1）能促进群体的生存
（2）能增加群体成员行为的可预测性
（3）能减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题
（4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志
7.如何解决角色冲突：
面对角色冲突，个体可以作出多种行为反应。比如，个体可以采取一种正规的反应，角色冲突就可以依靠组织的规章制度来解决。
从总体上说，可以分为内解决和外解决两种基本形式。内解决是指角色承担者个人通过自身的努力解决角色冲突。外解决是指通过发挥角色承担者以外的力量来解决角色冲突，具体方法有协调、理解、解脱。
8.影响群体凝聚力的因素：
（1）群体成员在一起的时间
（2）加入群体的难度
（3）群体规模
（4）群体成员的性别构成（女性的凝聚力高于男性）
（5）外部威胁
（6）以前的成功经验
9.凝聚力对群体生产率的影响：
（1）凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果，群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。
（2）凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。
