第七章 群体内部互动行为
一、名词解释
1.群体促进作用（群体助长）：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。
2.群体助长效应：是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。
3.社会惰化效应：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
4.协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
5.群体压力：实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。
6.从众行为：在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向。
7.沟通：是信息的传达和理解过程，同时也是感情的交流过程。
二、填空
1.群体的工作效果比个体单独的工作效果的总和要好。
2.群体规模的增大和个人绩效是负相关。
三、简答
1.沟通的类型：
（1）按沟通的表现形式来分：
①口头沟通（人际交往中最普遍的形式）
②书面沟通（没有感情色彩）
③非言语性沟通（传递了百分之三十左右的沟通信息）
（2）按沟通方向来分：上行沟通、下行沟通、平行沟通
（3）按组织结构特征来分：正式沟通、非正式沟通
2.小道消息的特点：
（1）它不受管理层控制
（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠
（3）它在很大程度上有利于人们的自身利益
3.小道消息的目标:
（1）建构和缓解焦虑
（2）使支离破碎的信息能够说得通
（3）把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体
（4）表明信息发送者的地位（我是圈内人，你是圈外人）或权力（我有权力使你成为圈内人）
4.减少小道消息消极影响的建议：
（1）公布进行重大决策的时间安排
（2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为
（3）对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面
（4）公开讨论事情的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低
5.群体决策的利弊：
（1）优点：
①更完全的信息和知识
②增加观点的多样性
③提高了决策的可接受性
④增加合法性
（2）缺点：
①浪费时间
②从众压力
③少数人控制
④责任不清
6.群体冒险转移的原因：
（1）在群体讨论中，群体成员之间变得更加熟悉了，随着他们相处的融洽，他们会变得更加勇敢和大胆
（2）现代社会崇尚冒险，我们敬慕那些敢于冒险的人，群体讨论激励成员向别人表明自己至少与同伴愿意冒险
（3）群体决策分散了责任
7.提高有效倾听技能的方法：
（1）使用目光接触
（2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情
（3）避免分心的举动或手势
（4）提问
（5）复述
（6）避免中间打断说话者
（7）不要多说
（8）使听者与说者的角色顺利转换
