第三章 个体差异与管理
一、名词解释
1.感觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映（特点：只反映客观事物的个别属性)
2.知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映（特点:比感觉高一级,比感觉更全面深刻）。
3.社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特征的知觉。
4.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
5.价值观：是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。价值观是指导人们行为的准则。
6.态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
7.工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。
8.组织认同感：是员工对其组织认同的程度。
9.工作参与度：也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
10.个性：是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较稳定的有机结合。
11.能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。
12.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
二、填空
1.个性的结构：主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。
三、简答
1.自我知觉与社会知觉的关系:
自我知觉往往是在社会知觉中进行的,而在社会知觉中必然发生自我知觉,二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。
2.影响知觉选择的因素：
（1）客观因素：形状的大小，强度的高低，变化的快慢和重复次数的多少等
（2）主观因素：观察者的兴趣，需要和动机，个性和经验等
3.X理论：
(1)天生懒惰，厌恶工作
(2)缺乏进取心，不愿承担责任
(3)安于现状，反对改革
(4)以自我为中心，忽视组织目标
(5)不大聪明，易于受骗
4.Y理论：
(1)人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的
(2)控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法
(3)激励在需要的每一个阶梯上都起作用
(4)在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任
(5)在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥
5.价值观在管理中的作用：
（1）价值观是指导人们行为的准则
（2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的积极性和创造性，从而提高工作绩效
（3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础
（4）价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一
6.我国企业经营管理价值观的发展过程：
第一阶段是生产型价值观
第二阶段是生产经营型价值观
第三阶段是经营价值观
7.组织认同感对组织的作用：
（1）有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位
（2）有组织认同感的员工通常表现比较出色
（3）有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，会自觉地贯彻执行这些政策
（4）有组织认同感的员工把组织当作自己的家，充分发挥主动性、积极性与创造性，提高组织绩效
8.管理者怎样提高员工的组织认同感和工作参与度（改善组织认同感与工作参与度的方法）：
（1）表明他们真诚地关心着员工的利益
（2）为员工创造实现个人目标的机会
（3）改善工作，使员工对自己的工作有更多的自主权
（4）寻找机会及时奖励员工
（5）与员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标
9.能力的分类：
（1）按其适应性分为：智力、专门能力、创造力
（2）按其发展程度的差异，即能力水平的高低分为：能力低下、一般能力、才能、天才
10.影响个性形成的因素：
（1）先天遗传因素与个性
（2）后天社会环境因素与个性：
①家庭影响
②文化传统因素影响
③社会阶级和阶层影响
