第八章 群体的人际关系
一、名词解释
二、1.人际关系：人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。
2.合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。
3.威胁：是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。
4.竞争：是人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害对方利益的行为。
二、填空
1.人们之间的感情大致分为两类:一类是相亲相近的感情，一类是相互疏远的感情。
三、简答
1.三种不同的人际关系需要：
（1）包容的需求（具有这种需求的人希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系）
（2）控制的需求（在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望）
（3）感情的需求（在感情上有与别人建立并维持良好关系的愿望）
2.基本的人际反应特质：
主动型 被动型
包容需求：主动与他人来往 期待别人接纳自己
控制需求：支配他人 期待别人引导自己
感情需求：对别人表示亲密 期待别人对自己亲密
3.人际关系的作用:
（1）人际关系是群体凝聚力的基础
（2）人际关系影响工作绩效和员工的满意度
（3）人际关系是保证员工身心健康的重要条件
（4）人际关系影响员工的自我发展和自我完善（良好的人际关系常常会导致一种社会助长作用，加速员工的自我发展和自我完善）
4.关系分析的基本结论 研究结果表明：
（1）能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁
（2）自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己
（3）在一个小群体里被选次数多的人都想不到有那么多人接纳自己，也就是说声望度越高的人，倾向于低估自己的声望度。声望度低的人倾向于高估自己的声望度。只有声望度中等的人，在估计别人对自己的喜欢程度方面，是比较准确的
（4）人们都有夸大估计自己喜欢的人的声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择
5.竞争与合作的形成：
人们的竞争或合作行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果，人们之间之所以竞争或合作，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。
6.人们之间利害相依的关系（三种不同的利害关系）：
（1）利害一致或共同利益关系（通常都会表现出合作行为）
（2）冲突或利益矛盾关系（通常都会采取竞争的行为）
（3）利害共存或混合利害关系（人们的行为会表现出两面性）
第九章 群体间互动行为
一、名词解释
1.群体间互动：是指发生在不同群体之间的相互影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同群体的桥梁。
二、填空
1.群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。
2.群体之间的关系有横向的联系，也有纵向的联系；既有组织内部的联系，也有组织外部的联系。
3.冲突是好坏是取决于冲突的类型。
4.冲突管理包括：解决冲突、激发冲突。
三、简答
1.群体间互动行为主要表现方式：
建设性的和破坏性的。或者说，互动行为的结果具有积极和消极两种情况。当群体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性的，当群体之间彼此面临利益冲突时，就会产生破坏性的互动。
2.影响群体间互动的因素：
成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，而其中有一个关键概念贯穿于所有因素中，这就是协作。
（1）相互依赖性
（2）任务不确定性
（3）时间与目标取向
3.冲突的含义：
（1）冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题
（2）冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用
4.处理冲突的策略：
（1）运用竞争
（2）运用合作
（3）运用回避
（4）运用迁就
（5）运用折衷
